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中國質量新聞網訊 12315投訴舉報中心是市場監管部門對外服務與消費維權的重要窗口，是反映民情民意的“晴雨表”，更是溝通政府與群眾的“連心橋”。為全面做好12315消費維權及調解工作，內蒙古包頭市市場監管局多措并舉、積極作為，認真扎實做好維權服務工作，2022年一季度共受理投訴舉報4367件，按時辦結率100%。
一是完善制度機制，突出工作重點。根據上級工作部署并結合包頭實際，研究制定了《2022年全市12315工作要點》，從優化營商環境、落實總局績效考評、適應疫情防控常態化工作要求推進“雙號并行”、制定12315應急執法機制、提升12315“五進”和ODR企業建設運行效能等方面進行整體安排，突出了工作重點和方向。
二是細化工作任務，確保高效維權。下發了《包頭市市場監督管理局關于切實做好12315消費調解工作的通知》，回顧總結了2021年消費維權工作存在的薄弱環節，提出了具體整改工作要求，召開12315調解工作專題視頻會議，把全市12315消費維權工作抓實抓細抓常，落實到人，持續提升全市12315消費維權工作效能，確保投訴舉報問題事事有回音、件件有著落。
三是深度走訪調研，明確努力方向。負責人帶隊深入昆區、高新區、九原區、青山區市場監管部門，召開督導現場會議，與各單位主要負責人、分管負責人及部門負責人進行座談，對存在問題進行通報，共同研究下一步解決方案，通過交流溝通，明確了今后工作的努力方向。
四是營造維權氛圍，便捷維權方式。持續開展投訴信息公示工作，強化社會組織、輿論和公眾的監督作用，有效保障消費者的知情權和選擇權，進一步構建消費維權的社會共治格局。同時積極探索建立消費糾紛多元化解機制，突破空間地理位置限制，快速高效化解矛盾糾紛，讓人民群眾真正享受到公正、高效、便捷的維權方式。（來源：內蒙古市場監管局）
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