近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴深圳依時貨拉拉科技有限公司旗下“貨拉拉”被指胡亂扣罰，且存大量虛假訂單。

4月11日，廣東省趙先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年4月10日，早上4點多，于貨拉拉平臺接到一個訂單，訂單顯示距離趙先生9.3公里，但實際距離有22公里，由于距離太遠，跟下單人溝通后，下單人取消訂單，且平臺對自己產生扣罰，申訴無效。趙先生講述，除此以外平臺還有大量虛假訂單，平臺也不整頓，因為平臺不讓截圖，因此提供不了，貨拉拉app的截圖，附件為實際到達裝貨地的距離截圖。

圖片來源：趙先生提供

接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

網經社企業庫（COP.100EC.CN）顯示，貨拉拉隸屬于深圳依時貨拉拉科技有限公司，該公司成立于2015年，法定代表人為鄧康喬。自稱是一家從事同城/跨城貨運、企業版物流服務、搬家、零擔、汽車租售及車后市場服務的互聯網物流商城。貨拉拉通過共享模式整合社會運力資源，完成海量運力儲備，并依托移動互聯、大數據和人工智能技術，搭建“方便、科技、可靠”的貨運平臺，實現多種車型的即時智能調度，為個人、商戶及企業提供高效的物流解決方案。

根據“電訴寶”受理的物流科技領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，貨拉拉最新評級為“不予評級”。

除此之外，2022年至今同樣被投訴的物流科技領域平臺按投訴量依次為：海帶寶、京東物流、順豐速運、轉運國際、圓通、百世、申通快遞、59轉運。

【案例一】“貨拉拉”訂單被無故取消 售后客服未處理

2020年10月1日，北京市蘇先生向“電訴寶”投訴稱，自己于9月29日，提前一天預定了30日的貨拉拉搬家。預定下午2點。馬上被接單，且有手機多次成功通知。到30日上午，手機依然收到提醒說多久之后搬家，讓我提前準備。蘇先生已經把所有行李打包好后，快到2點，準備聯系司機詢問。打開貨拉拉app，直接顯示訂單被取消，沒有任何通知，被取消。就說讓重新下單。還說他們平臺司機取消訂單就是可以沒有通知。因為我家里所有東西都打包了，當天必須搬家。重新進入app后，選擇和上一次一樣的服務訂單，金額卻多了200多。中間沒有任何區別。多了200多塊錢。蘇先生要求賠償我不能按時搬家的損失，以及再次叫車多花的錢。是否是因為用戶首次使用就虛假設置較低價格，但是又自己取消訂單，否則為什么同樣的訂單第二次會貴那么多。

【案例二】“貨拉拉”被指私自將訂單操作至“訂單完成”狀態 協調無果

2020年5月10日，江蘇省董先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年4月30日，在貨拉拉平臺下單，需要使用中型平板貨車，在訂單上留了提貨地和卸貨地地址，在貨拉拉平臺進行了精準定位，車費為148元。司機接單后到達提貨地址裝車離開，并未將貨物送至目的地，就私自將訂單操作至“訂單完成”狀態。因當天使用車輛較多，看到所下訂單均已完成，未及時發現貨物并沒有收到。5月6日，上班后發現貨物遺失，至派出所查詢監控，找到車輛，但是司機堅持要增加運輸費、裝卸車費、倉儲費等共計一千三百多元，否則不歸還貨物。5月7日，投訴到貨拉拉公司，他們查詢訂單軌跡，責任主要在司機不熟悉規則，事發后沒有在第一時間聯系貨拉拉平臺，后續也未主動聯系。從5月6日至今，貨拉拉客服一直跟司機協調無果，造成我們設備無法使用，訂單延誤，損失巨大。在此要求貨拉拉公司責成司機立即將設備歸還，保證設備完好無損，并賠償四天經濟損失一萬元。

【案例三】“貨拉拉”被指訂單無故取消與客服溝通無果

2020年5月1日，浙江省沈女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年4月30日，在貨拉拉平臺上預約次日（2020尼年5月1日下午1時）的小面包車，用于從下城區泰地北上小區搬往蕭山區金馬飛鳥集，司機于2020年5月1日12:00（行車前1小時）與沈女士確認具體地址及打包進度，沈女士告知已基本打包完畢，能夠準時出發，且明確小區入口在南門。12:55查看訂單時發現訂單被無故取消，且未接到任何短信或電話通知，搬家本就不易，且之后所有行程都被打亂，與客服溝通無果。沈女士講述，且網絡上貨拉拉訂單無故取消，退款進度慢問題已成為常事，現希望能立即將訂單款項退款到位，并給出如何約束司機失約且毫無任何通知的措施。

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態。

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