前前后后折騰了近半個(gè)月后，孫女士終于完成了保費(fèi)扣款。

【資料圖】

“此前，自己往銀行卡里轉(zhuǎn)了錢(qián)，保費(fèi)卻未被劃扣，實(shí)在難以理解”，2025年9月18日，孫女士向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者感慨道。

孫女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。2025年8月下旬至9月中旬，多名和諧健康保險(xiǎn)股份有限公司（下稱(chēng)“和諧健康”）的重疾險(xiǎn)客戶(hù)遭遇了保費(fèi)未劃轉(zhuǎn)的困惑。社交媒體平臺(tái)上出現(xiàn)了吐槽和諧健康重疾險(xiǎn)產(chǎn)品的聲音——“扣費(fèi)日分文未動(dòng)”“客服電話(huà)無(wú)人解決”。不少人擔(dān)心保單過(guò)了寬限期后會(huì)徹底失效，而自己已經(jīng)錯(cuò)過(guò)了配置重疾險(xiǎn)的窗口期。

在孫女士所在的小紅書(shū)平臺(tái)的維權(quán)群中，有近150人，其中大部分均遭遇了重疾險(xiǎn)產(chǎn)品扣費(fèi)異常，部分因超過(guò)寬限期而顯示保單“失效”。經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)記者了解到，此次扣費(fèi)異常主要涉及中介渠道銷(xiāo)售的和諧健康重疾險(xiǎn)產(chǎn)品。

盡管在維權(quán)群里關(guān)于退保還是續(xù)費(fèi)的討論還在繼續(xù)，孫女士還是決定為這張已經(jīng)繳了5年保費(fèi)的保單續(xù)費(fèi)。

據(jù)孫女士介紹，她在2020年7月底購(gòu)買(mǎi)了和諧健康旗下的“福樂(lè)保”重疾險(xiǎn)產(chǎn)品，每年繳費(fèi)2256元，繳期30年。2025年8月28日，即在2個(gè)月寬限期內(nèi)，她將保費(fèi)存入扣費(fèi)銀行卡，但發(fā)現(xiàn)和諧健康遲遲未劃扣保費(fèi)。

9月1日，她的保單被系統(tǒng)判定為“失效”。孫女士也開(kāi)啟了主動(dòng)找保險(xiǎn)公司劃扣保費(fèi)的“繳費(fèi)”之旅。

孫女士稱(chēng)，她撥打和諧健康的全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn)，得到的答復(fù)是“記錄并反饋給分公司”，此后便是無(wú)期限地等待。9月11日，她趕往和諧健康的北京線(xiàn)下柜面，卻被工作人員拒絕：因保單屬地在黑龍江，北京柜面不能處理；現(xiàn)金不收，理由是系統(tǒng)升級(jí)。

在向監(jiān)管機(jī)構(gòu)投訴后，孫女士的保費(fèi)通過(guò)內(nèi)部“特事特辦”，終于在2025年9月12日被扣轉(zhuǎn)。不過(guò)，和諧健康沒(méi)有向她解釋“未扣費(fèi)”的具體原因。

一位接近和諧健康的人士表示，此前受系統(tǒng)升級(jí)影響，確實(shí)有部分客戶(hù)遇到續(xù)期保費(fèi)劃扣失敗的情況。截至2025年9月12日，受影響客戶(hù)的續(xù)期繳費(fèi)問(wèn)題已全部處理完畢，且不會(huì)因此重新計(jì)算等待期，保障權(quán)益不受任何影響。此前保費(fèi)主要通過(guò)銀行系統(tǒng)自動(dòng)劃扣，目前客戶(hù)也可以直接通過(guò)和諧健康的官方App（移動(dòng)應(yīng)用程序）自主完成繳費(fèi)操作。

記者了解到，部分投保人被要求簽署《產(chǎn)品扣費(fèi)異常服務(wù)溝通信息表》，承諾“銷(xiāo)售過(guò)程無(wú)誤導(dǎo)”“后續(xù)不以任何理由向監(jiān)管投訴全額退保”，方可繼續(xù)繳費(fèi)。

這并非和諧健康首次陷入爭(zhēng)議。2024年，不少消費(fèi)者投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】稱(chēng)，和諧健康此前售出的多款萬(wàn)能險(xiǎn)產(chǎn)品被停止“加保”，其單方面暫停萬(wàn)能險(xiǎn)追加保費(fèi)業(yè)務(wù)，有違約之嫌。

和諧健康成立于2006年，2009年被安邦保險(xiǎn)集團(tuán)收購(gòu)，成為后者的子公司。2018年，安邦保險(xiǎn)集團(tuán)被接管，此后，和諧健康被出售。2019年，主營(yíng)石化及地產(chǎn)的大連福佳集團(tuán)斥資190億元，成為和諧健康的控股股東，持有51%的股份。

在安邦保險(xiǎn)集團(tuán)入主后，和諧健康發(fā)展較為快速。2017年，和諧健康的注冊(cè)資本從2009年的3億元增長(zhǎng)至139億元；2013年—2016年，和諧健康的保費(fèi)收入從1.3億元增長(zhǎng)至1070億元，伴隨著保費(fèi)的增長(zhǎng)，和諧健康保戶(hù)儲(chǔ)金及投資款也大幅飆升。

大連福佳集團(tuán)接手后，和諧健康仍處于快速增長(zhǎng)狀態(tài)。和諧健康2022年和2023年的社會(huì)責(zé)任報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)，該公司分別實(shí)現(xiàn)新單規(guī)模保費(fèi)748.18億元、507.13億元，2024年實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入641.16億元，總資產(chǎn)達(dá)4520.5億元。

值得注意的是，自2018年安邦保險(xiǎn)集團(tuán)被接管后，和諧健康的償付能力報(bào)告、年度信息等核心信披信息處于缺失狀態(tài)。

2025年，和諧健康分別因“編制或者提供虛假的報(bào)告、報(bào)表、文件、資料”與“虛掛保險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)套取費(fèi)用”遭到監(jiān)管部門(mén)處罰。

2025年9月14日，萬(wàn)達(dá)信息公告稱(chēng)，股東和諧健康計(jì)劃未來(lái)三個(gè)月內(nèi)減持其不超過(guò)3%的股份。其實(shí)，和諧健康在A股市場(chǎng)持倉(cāng)并不少，其萬(wàn)能產(chǎn)品賬戶(hù)還出現(xiàn)在金風(fēng)科技、光威復(fù)材等7家A股公司前十大股東中，年內(nèi)已同步減持多只個(gè)股，減持原因?yàn)椤白陨斫?jīng)營(yíng)需要”。

“無(wú)論公司（和諧健康）是不是通過(guò)減持獲得流動(dòng)性，我們都希望公司能夠保障客戶(hù)的合法權(quán)益。”孫女士說(shuō)。

（作者 姜鑫）

標(biāo)簽：